“雙十(shi)一”購物節在即(ji)，電(dian)商(shang)企業如何沖銷(xiao)量不翻(fan)車？經營(ying)過程(cheng)中有哪(na)些法律紅(hong)線不可觸碰(peng)？北京互聯網(wang)法院推(tui)出(chu)“雙十(shi)一”電(dian)商(shang)經營(ying)寶典，以案釋法為電(dian)商(shang)企業規避經營(ying)風險。

本期導讀：虛構功效、虛構價格、虛標庫存、好評返現？商品信息不能“隨便寫”，構成欺詐將三倍賠償！

不得虛構功效

案情簡介

A公司在其網(wang)店(dian)出售(shou)“鮮(xian)人參膏”，食(shi)(shi)品(pin)生產許可證(zheng)顯示該食(shi)(shi)品(pin)類別為方便食(shi)(shi)品(pin)。A公司在銷(xiao)售(shou)界(jie)面(mian)宣傳該食(shi)(shi)品(pin)具有(you)“抗惡控瘤、術(shu)后(hou)恢復”“預(yu)防腫瘤、促進腫瘤細胞(bao)凋亡”等功效(xiao)。消費者購(gou)買后(hou)主張A公司構成欺詐，要求三(san)倍賠償(chang)。

《中華人民共和國廣(guang)告(gao)法(fa)》第(di)十七條(tiao)規(gui)定，除(chu)醫療、藥(yao)品(pin)、醫療器(qi)械廣(guang)告(gao)外，禁止其他任何廣(guang)告(gao)涉及疾(ji)病(bing)治療功(gong)能(neng)，并(bing)不(bu)得(de)(de)使用(yong)醫療用(yong)語(yu)或者易使推銷(xiao)的(de)商(shang)品(pin)與藥(yao)品(pin)、醫療器(qi)械相(xiang)混淆的(de)用(yong)語(yu)。《中華人民共和國食(shi)品(pin)安全法(fa)》第(di)七十三條(tiao)第(di)一(yi)款規(gui)定，食(shi)品(pin)廣(guang)告(gao)的(de)內容應當真實合法(fa)，不(bu)得(de)(de)含有虛假內容，不(bu)得(de)(de)涉及疾(ji)病(bing)預防、治療功(gong)能(neng)。食(shi)品(pin)生產經營者對食(shi)品(pin)廣(guang)告(gao)內容的(de)真實性、合法(fa)性負責。

本案中，涉案商(shang)品為(wei)食品，A公(gong)司在(zai)銷售界面宣傳該食品具有“抗(kang)惡(e)控瘤(liu)(liu)、術后(hou)恢復”“預防腫瘤(liu)(liu)、促進(jin)腫瘤(liu)(liu)細胞凋亡”等功效(xiao)，存在(zai)暗示該食品對(dui)疾病有治療功效(xiao)的內容，屬于虛假宣傳，構成欺詐。依(yi)照《中華(hua)人民共和國消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護法》第五十五條的規(gui)定，A公(gong)司需(xu)對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)進(jin)行三倍(bei)賠償。

經營提示

宣傳普(pu)通食品(pin)存在疾(ji)病預防(fang)、治療的功能，可能會(hui)誤導(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)使(shi)用食品(pin)替代藥品(pin)，導(dao)致(zhi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)病情(qing)延誤，影(ying)響身(shen)體健康。因(yin)此(ci)，經營者(zhe)(zhe)在銷(xiao)售普(pu)通食品(pin)時，可以標明(ming)產品(pin)成(cheng)分，但不得宣傳普(pu)通食品(pin)具(ju)有疾(ji)病預防(fang)、治療功能，否則易因(yin)此(ci)構成(cheng)欺(qi)詐，承擔三(san)倍賠償的責任。

不得虛構價格

案情簡介

B公司在(zai)某外賣(mai)平(ping)臺(tai)上(shang)銷售快餐(can)，套(tao)餐(can)“披(pi)薩+可樂（贈品(pin)）”宣(xuan)傳價(jia)格(ge)為“現價(jia)65原價(jia)108元(yuan)”。消費(fei)者選購該套(tao)餐(can)，優惠后(hou)實際支付(fu)65.5元(yuan)。消費(fei)者后(hou)續發現，將套(tao)餐(can)內的(de)披(pi)薩和可樂單點，合(he)計85元(yuan)，優惠后(hou)應付(fu)57元(yuan)。消費(fei)者主張，A公司對(dui)上(shang)述套(tao)餐(can)的(de)價(jia)格(ge)存在(zai)虛假宣(xuan)傳，要求(qiu)三倍賠償。

涉案套(tao)餐(can)標(biao)注(zhu)的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)為(wei)108元，而即使沒(mei)有優惠的(de)(de)情況下，套(tao)餐(can)內產品(pin)單獨購買的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)總(zong)(zong)和(he)僅為(wei)85元，遠低于(yu)套(tao)餐(can)標(biao)注(zhu)的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)。可樂既然標(biao)明是贈(zeng)品(pin)，就不應(ying)將(jiang)贈(zeng)品(pin)的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)計入商(shang)品(pin)的(de)(de)總(zong)(zong)價(jia)(jia)(jia)(jia)中(zhong)，誤導(dao)消費者認為(wei)既獲得了價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)的(de)(de)優惠，又(you)獲得了贈(zeng)品(pin)。所以，B公司對于(yu)涉案套(tao)餐(can)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)的(de)(de)宣傳屬(shu)于(yu)虛假宣傳，對消費者造成(cheng)誤導(dao)，應(ying)當予以賠(pei)償。

經營提示

附送(song)贈品(pin)(pin)(pin)是常用的(de)(de)促銷(xiao)手(shou)段，從交易(yi)習慣(guan)和(he)消(xiao)費(fei)者的(de)(de)一(yi)般認知來看(kan)，經(jing)營者既然標明(ming)為贈品(pin)(pin)(pin)，就應(ying)是免費(fei)贈送(song)，不應(ying)將(jiang)贈品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)價(jia)格計算入(ru)商品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)總價(jia)中。同(tong)時，經(jing)營者對于產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)質量(liang)、價(jia)格等(deng)關鍵信息要以合理(li)、明(ming)晰的(de)(de)方式(shi)向顧客展(zhan)現真實情(qing)況(kuang)，不得以不合理(li)的(de)(de)定(ding)價(jia)方式(shi)、模糊不清的(de)(de)表述等(deng)誤導消(xiao)費(fei)者，否則易(yi)因此構成欺詐。

不得虛標庫存

案情簡介

C公司(si)在(zai)其(qi)網(wang)店出售(shou)月餅(bing)，月餅(bing)每日產量為200份，其(qi)在(zai)網(wang)上開設(she)的(de)十余家網(wang)店均設(she)置了200件(jian)(jian)的(de)庫存。消費者購買(mai)時查看(kan)商(shang)品(pin)銷售(shou)界面顯(xian)示(shi)庫存為200件(jian)(jian)，于是購買(mai)了月餅(bing)。消費者下單后第(di)三天，C公司(si)聯系消費者稱月餅(bing)無貨并(bing)建議(yi)消費者申請退款，消費者主張C公司(si)明(ming)知商(shang)品(pin)無貨仍宣傳有(you)貨在(zai)售(shou)，該行為構成欺詐，要求三倍賠償。

在(zai)(zai)網絡購物模式(shi)下(xia)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)通常(chang)可以在(zai)(zai)商(shang)家限定的(de)庫存(cun)數額內下(xia)單購買。涉案商(shang)品(pin)(pin)為(wei)月餅(bing)，在(zai)(zai)中秋節前涉案商(shang)品(pin)(pin)銷量(liang)(liang)大概率會(hui)有增(zeng)加，C公司應(ying)當(dang)知(zhi)道涉案商(shang)品(pin)(pin)可能產(chan)生超(chao)過(guo)其產(chan)量(liang)(liang)的(de)訂單量(liang)(liang)。在(zai)(zai)此情形下(xia)，C公司仍標注有庫存(cun)并(bing)(bing)進行銷售(shou)，具(ju)有欺(qi)詐(zha)的(de)主觀(guan)故意(yi)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)基于C公司對(dui)涉案商(shang)品(pin)(pin)庫存(cun)情況的(de)虛假表述認為(wei)商(shang)品(pin)(pin)有貨并(bing)(bing)下(xia)單購買，C公司構成欺(qi)詐(zha)，應(ying)對(dui)消(xiao)(xiao)費者(zhe)進行三倍賠償。

經營提示

經營者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)多(duo)平(ping)臺開(kai)設店(dian)鋪本(ben)屬正常的經營行為(wei)，但設定庫存(cun)數(shu)量關系(xi)到消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)是否(fou)選擇交易以及交易能否(fou)成功，應當根據實際情況如實設定或及時調整庫存(cun)數(shu)量，不得虛標庫存(cun)量，誤導消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)下單后再取(qu)消(xiao)訂(ding)單，將本(ben)應由經營者(zhe)(zhe)(zhe)承擔的管理成本(ben)轉嫁給(gei)消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)。

不得虛構評價

案情簡介

消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)看到(dao)D公(gong)司出售的(de)商(shang)品(pin)(pin)評(ping)論區“好(hao)評(ping)如(ru)潮(chao)”，便下單購買了涉案商(shang)品(pin)(pin)。到(dao)貨后消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)在包裝內發(fa)現(xian)一張寫著“好(hao)評(ping)返現(xian)”的(de)小紙片，聯系(xi)D公(gong)司客(ke)服(fu)后得知，“好(hao)評(ping)”是商(shang)家客(ke)服(fu)事先擬(ni)好(hao)并(bing)提供給(gei)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)發(fa)表(biao)的(de)，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)按照所提供的(de)圖文發(fa)表(biao)評(ping)價可以獲得5元的(de)返現(xian)。消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)主(zhu)張D公(gong)司構成欺詐，要求三(san)倍賠償。

D公司(si)利用“好評返(fan)現”的(de)(de)(de)方式誘導消(xiao)費(fei)者(zhe)用其事先準備好的(de)(de)(de)圖文(wen)在(zai)評論(lun)區發表(biao)(biao)好評，以(yi)此來誤(wu)(wu)導后續消(xiao)費(fei)者(zhe)對涉(she)案商(shang)品(pin)質量的(de)(de)(de)判斷。D公司(si)主觀上具有(you)欺(qi)(qi)詐故(gu)意，客觀上實施了(le)欺(qi)(qi)詐行(xing)為，消(xiao)費(fei)者(zhe)基于虛(xu)構的(de)(de)(de)好評產生錯誤(wu)(wu)認識，繼(ji)而作出了(le)購買商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)意思表(biao)(biao)示，D公司(si)構成欺(qi)(qi)詐，應對消(xiao)費(fei)者(zhe)進行(xing)三倍賠償。

經營提示

經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)為(wei)(wei)了點擊(ji)量、銷售額采取(qu)“好評返現”的做法，會(hui)導致評價的真實性降低、對(dui)后續消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)產(chan)生誤導的后果，輕則構成欺詐，重則可(ke)能對(dui)同類經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)構成不正當競爭(zheng)。經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應當遵紀(ji)守法，將更多精(jing)力花(hua)在提(ti)高產(chan)品質量上(shang)，而(er)非使用“好評返現”等行為(wei)(wei)投機取(qu)巧(qiao)。

電(dian)商(shang)經營(ying)模式不同于線(xian)下交易，宣(xuan)傳商(shang)品、服(fu)務(wu)主要依靠(kao)商(shang)品照片及(ji)文字(zi)描述(shu)。因(yin)此，經營(ying)者更應注意虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳的法律(lv)風險，做到(dao)全面(mian)、真實(shi)、準確、及(ji)時地披露(lu)商(shang)品、服(fu)務(wu)信(xin)息，不應對(dui)商(shang)品、服(fu)務(wu)作(zuo)虛(xu)假(jia)或者引人誤解(jie)的宣(xuan)傳，欺騙、誤導消費者。