買(mai)完豐胸飲品，推薦購買(mai)美乳霜(shuang)(shuang)，用(yong)完美乳霜(shuang)(shuang)再讓服用(yong)營養(yang)品，營養(yang)品推薦的越(yue)來越(yue)貴……湖南消費(fei)者王娜（化(hua)名）反映，在過(guo)去4個月里，為了改善胸型，她陷入了“俏生(sheng)元”顧問(wen)的連環銷售套路。

據王娜介紹，她(ta)在(zai)電商平臺購買(mai)一款“俏生元(yuan)(yuan)”品(pin)牌的“澎(peng)澎(peng)飲”后，隨即被該品(pin)牌顧問添加微(wei)信。在(zai)過去(qu)2年多(duo)里，顧問持續給她(ta)發(fa)送豐(feng)胸(xiong)產品(pin)促銷(xiao)信息、美胸(xiong)圖片、成功案例等，推薦她(ta)購買(mai)俏生元(yuan)(yuan)品(pin)牌的豐(feng)胸(xiong)產品(pin)。

她(ta)(ta)稱，被顧問的話術(shu)吸(xi)引后(hou)，她(ta)(ta)在對方的推薦下，陸(lu)續購買了(le)美(mei)乳霜、俏生元(yuan)燕窩(wo)葛根(gen)彈性蛋白肽(tai)、葛根(gen)紅參豐(feng)韻(yun)膏(gao)、鎖(suo)鮮燕窩(wo)等(deng)產品，外敷加內服，累計花費近10萬(wan)元(yuan)，但沒有(you)實(shi)際豐(feng)胸(xiong)效果。事后(hou)她(ta)(ta)意識到，這些產品大多是(shi)葛根(gen)、木(mu)瓜(gua)、紅參等(deng)常見食材(cai)，豐(feng)胸(xiong)效果未經任(ren)何驗證。

對此，北京俏生元生物科技有限公司(si)(si)的(de)工(gong)作人員稱(cheng)，公司(si)(si)所(suo)售賣的(de)營養品和化妝品從未對外宣稱(cheng)有豐胸功效(xiao)，公司(si)(si)也嚴格禁止宣傳產品豐胸效(xiao)果。王(wang)(wang)娜所(suo)遇到(dao)的(de)情(qing)況，或(huo)許是銷(xiao)售顧問為了完成(cheng)業績，個人違規行為。他表示，目前(qian)雙方正(zheng)在協商退(tui)款方案，最高可以退(tui)回王(wang)(wang)娜全(quan)額的(de)70%。

俏(qiao)生元旗下營養品的售價

4月(yue)25日，王(wang)娜告訴記者，在(zai)澎湃新聞介入后(hou)，俏生元客服再次主動聯系她，表示退(tui)款(kuan)可以提(ti)高至(zhi)75%，目前雙方已經簽(qian)署了協議，退(tui)款(kuan)74881元。

澎湃新聞調查(cha)發現，“俏生元(yuan)”除(chu)將(jiang)兩款主要產品(pin)在電商平臺公開售(shou)賣(mai)外(wai)(wai)，王娜(na)購買過(guo)的(de)(de)大量其(qi)他營(ying)養品(pin)只通(tong)過(guo)微(wei)信渠道(dao)售(shou)賣(mai)。點(dian)對點(dian)的(de)(de)微(wei)信私域(yu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)渠道(dao)使消費(fei)者進入信息(xi)盲區，更易受到銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)顧(gu)問的(de)(de)話術(shu)誘惑。此外(wai)(wai)，銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員的(de)(de)行為更難(nan)規制，背后企業也更容(rong)易劃清(qing)界(jie)限(xian)。在社交媒(mei)體和消費(fei)投(tou)訴(su)(su)平臺，有不少(shao)關于“俏生元(yuan)”的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)稱有和王娜(na)相(xiang)似的(de)(de)經歷，陷入銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)顧(gu)問的(de)(de)連環推銷(xiao)(xiao)(xiao)，甚至被慫恿借貸購買產品(pin)。

從一款“豐胸飲品”開始的近10萬元花費

王(wang)娜說，2022年(nian)1月，她第一(yi)(yi)次接(jie)觸豐胸(xiong)(xiong)產(chan)(chan)品(pin)。為改善胸(xiong)(xiong)型，她在(zai)電商平臺購買了一(yi)(yi)款(kuan)俏生(sheng)元品(pin)牌的“澎澎飲”（葛根彈性蛋白果(guo)味(wei)飲品(pin)）。產(chan)(chan)品(pin)介(jie)紹稱(cheng)，其中富(fu)含三大美胸(xiong)(xiong)精華(hua)，進階養(yang)護(hu)胸(xiong)(xiong)部。

王(wang)娜說，下單后就有(you)(you)俏生元的(de)(de)(de)“魅力顧(gu)問”主動添(tian)(tian)加(jia)(jia)她(ta)的(de)(de)(de)微信，聲(sheng)稱是一(yi)對(dui)一(yi)的(de)(de)(de)指導顧(gu)問。添(tian)(tian)加(jia)(jia)好(hao)友(you)后，該顧(gu)問不(bu)定(ding)期向她(ta)推送豐胸產品的(de)(de)(de)相(xiang)關信息(xi)及(ji)其促銷活動，“親愛的(de)(de)(de)，到時候(hou)咱們也(ye)可以秀身(shen)材(cai)了”“親愛的(de)(de)(de)，你認為這(zhe)幾(ji)千塊錢花(hua)(hua)到哪里比花(hua)(hua)在你胸上更(geng)加(jia)(jia)有(you)(you)價值”……

顧問稱(cheng)鎖(suo)鮮燕(yan)窩“長肉最快”，建(jian)議(yi)王(wang)娜一次性購買27盒。

王娜稱，在對方的(de)多次(ci)推銷下(xia)，2023年(nian)11月2日，她購買了15支俏生元(yuan)品牌的(de)“碧萃詩美(mei)乳霜”，共計(ji)3620元(yuan)。該產品并不是在電商(shang)平臺上出(chu)售，而是通過(guo)微信轉賬的(de)方式(shi)購買。

“顧問說這個產(chan)品效果(guo)很好，買之前(qian)我還(huan)再三和她確認，問我還(huan)需不(bu)需要搭配其他(ta)產(chan)品，她說都不(bu)用，只用美乳霜45天(tian)內就能達(da)到豐(feng)胸效果(guo)。”王(wang)娜(na)說，使用一段時間(jian)后，效果(guo)并不(bu)明顯，“顧問就建議我補充(chong)營養，她說現在乳腺已經疏通了(le)，緊接著就要補充(chong)需要吸收的營養，能加快吸收達(da)到更(geng)好的豐(feng)胸效果(guo)。”

聊(liao)天截圖顯(xian)示(shi)，對方給王(wang)(wang)娜發來了“俏生(sheng)元(yuan)燕窩葛根彈(dan)性蛋白肽”“葛根紅(hong)參豐韻膏”等產品(pin)的套(tao)餐價(jia)(jia)格表。價(jia)(jia)格顯(xian)示(shi)，營(ying)養品(pin)的價(jia)(jia)格遠(yuan)超豐胸(xiong)產品(pin)，12盒(he)“俏生(sheng)元(yuan)燕窩葛根彈(dan)性蛋白肽”優惠后價(jia)(jia)格為5232元(yuan)，該顧問建(jian)議王(wang)(wang)娜多(duo)類產品(pin)搭配使用。

王娜說，在(zai)購買營養(yang)品(pin)的同時，對方也指導她(ta)加(jia)量使用美乳(ru)霜，“之(zhi)前(qian)是兩(liang)天一支(zhi)，讓我加(jia)量成一天一支(zhi)，一支(zhi)就是200多塊錢，前(qian)前(qian)后后我買了120支(zhi)美乳(ru)霜，花了24034元”。

王娜(na)告(gao)訴澎(peng)湃新(xin)聞，自己(ji)只是一個普通(tong)員工，每月(yue)工資3000元左(zuo)右(you)，而且家中各(ge)項(xiang)開(kai)支(zhi)都需要用(yong)(yong)錢，無法一直支(zhi)撐動輒上萬(wan)元的(de)(de)產品(pin)，“我和顧問(wen)說了我的(de)(de)情(qing)況后，她就建議我分期消費，她說現在(zai)很多(duo)平臺都可以分期，教我怎么去使用(yong)(yong)”。王娜(na)稱，在(zai)對(dui)方(fang)的(de)(de)引導下，2023年12月(yue)3日，她開(kai)始通(tong)過支(zhi)付(fu)寶花唄(bai)、微信分付(fu)、信用(yong)(yong)購等方(fang)式購買俏(qiao)生元的(de)(de)產品(pin)。

“今年過年前(qian)，她說因(yin)為物流會停運的(de)原因(yin)，讓(rang)我多囤些產品(pin)，以(yi)(yi)免(mian)使(shi)用(yong)中斷(duan)。所以(yi)(yi)那個時(shi)候我每(mei)個月還分期都要還5000多塊錢(qian)。”王娜稱(cheng)，每(mei)月分期還款金(jin)額超出自(zi)己的(de)工資，每(mei)次(ci)收(shou)到(dao)還款信息就感到(dao)心(xin)慌。但對方卻沒有(you)停止對她推(tui)銷(xiao)產品(pin)。

王(wang)(wang)(wang)娜(na)(na)出示(shi)的聊天截圖顯示(shi)，2024年2月23日，該顧問給她發(fa)送了(le)(le)一(yi)個“內(nei)部研(yan)討會”視頻，稱(cheng)公(gong)司(si)專門為王(wang)(wang)(wang)娜(na)(na)聘請(qing)了(le)(le)專家(jia)“進行方(fang)案研(yan)討”。對方(fang)提供(gong)的視頻畫面模糊，無法(fa)看清具體內(nei)容。但對方(fang)稱(cheng)，研(yan)討會結束后，專家(jia)根(gen)據王(wang)(wang)(wang)娜(na)(na)的情(qing)況，建(jian)議她購(gou)買標價2萬多(duo)的俏生(sheng)元鎖(suo)鮮燕窩，并(bing)表示(shi)“這是終極方(fang)案”。王(wang)(wang)(wang)娜(na)(na)說(shuo)，她購(gou)買了(le)(le)27盒俏生(sheng)元鎖(suo)鮮燕窩，共計37773元，“我原本(ben)想少(shao)買一(yi)點，但她說(shuo)只有買27盒才能有研(yan)討組特批(pi)價，否(fou)則就會很貴。”

王(wang)娜稱，至此，她通(tong)過(guo)微信購買俏生(sheng)元的(de)產品共(gong)計99842元。其中(zhong)豐胸產品花費31619元，搭(da)配使用的(de)豐胸營(ying)養品花費68223元。

顧問(wen)給王娜發來的“專家研討(tao)”視(shi)頻。

產品被指無實際功效，遭大量消費者投訴

王娜稱，從2023年(nian)11月在微信購買俏生(sheng)元(yuan)的豐(feng)胸產(chan)品和營(ying)養品開始，她(ta)按照顧問的指導使(shi)用了(le)一(yi)(yi)(yi)個又(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個“45天(tian)”，然而豐(feng)胸效果(guo)卻沒(mei)有變化(hua)。“顧問每次都說(shuo)是最(zui)后(hou)一(yi)(yi)(yi)次，我也不想讓前面花的那幾(ji)萬塊錢打水(shui)漂，因此一(yi)(yi)(yi)次又(you)(you)一(yi)(yi)(yi)次購買了(le)豐(feng)胸產(chan)品和營(ying)養品，后(hou)來才意識到這(zhe)些東西(xi)根(gen)本沒(mei)用。”

根(gen)據王娜提(ti)供(gong)的(de)產(chan)(chan)品圖(tu)片，“碧萃詩美乳霜”的(de)產(chan)(chan)品說明書內容十(shi)分(fen)(fen)(fen)簡單，僅包(bao)括產(chan)(chan)品成(cheng)分(fen)(fen)(fen)、使用方(fang)法以(yi)及注意事項，無其他相(xiang)關信(xin)息。該產(chan)(chan)品中主(zhu)要包(bao)含五種成(cheng)分(fen)(fen)(fen)，分(fen)(fen)(fen)別(bie)是“野葛根(gen)提(ti)取(qu)物”“啤酒花提(ti)取(qu)物”“生育(yu)酚（維生素E）”“葡萄(tao)籽油”和“透明質酸鈉”。

“葛(ge)(ge)根紅(hong)參(can)豐潤膏”的(de)配料則是(shi)葛(ge)(ge)根、木瓜、紅(hong)參(can)、重瓣玫瑰花等，產品(pin)(pin)外包裝顯示該款產品(pin)(pin)為“飲料濃(nong)膏”。售價(jia)達1399元(yuan)每盒的(de)“鎖鮮燕窩”，其配料則主要是(shi)燕窩、冰糖(tang)、枸(gou)杞、紅(hong)棗(zao)。

針(zhen)對上述(shu)產品和成(cheng)分(fen)，某(mou)三甲醫院乳(ru)腺外科的(de)(de)副(fu)主任醫師分(fen)析稱，野(ye)葛(ge)根提(ti)取物(wu)、啤酒花(hua)提(ti)取物(wu)、葡萄籽油等(deng)成(cheng)分(fen)的(de)(de)豐胸效(xiao)果(guo)有限，且生(sheng)育酚(fen)（維生(sheng)素E）一般(ban)不具備豐胸的(de)(de)效(xiao)果(guo)。他表示，葛(ge)根、木瓜、燕窩(wo)等(deng)屬于食(shi)補(bu)類(lei)食(shi)物(wu)，豐胸效(xiao)果(guo)也未經證實。

澎湃新聞(wen)記(ji)者搜索調查(cha)發現(xian)，在社(she)交平臺和某消費投訴(su)平臺上，有不少關于俏(qiao)生(sheng)元的相關爆料和投訴(su)，大多表示產(chan)品(pin)無實際功效，退款被(bei)拒。

在(zai)某消(xiao)費(fei)投訴平臺(tai)上(shang)搜索(suo)“俏生元”，顯示(shi)投訴量(liang)達到186條，其中不(bu)少人稱和王娜遭遇類似(si)。有投訴者稱“買(mai)(mai)(mai)完(wan)霜(shuang)之(zhi)后(hou)買(mai)(mai)(mai)膏買(mai)(mai)(mai)完(wan)膏之(zhi)后(hou)又買(mai)(mai)(mai)霜(shuang)，買(mai)(mai)(mai)完(wan)霜(shuang)之(zhi)后(hou)還會給你推(tui)薦(jian)膠原蛋白飲，買(mai)(mai)(mai)一(yi)個產品就推(tui)薦(jian)另一(yi)個搭配產品，簡直(zhi)就是(shi)無(wu)底洞，一(yi)步一(yi)步誘導(dao)我消(xiao)費(fei)”。

此外，還(huan)有投(tou)訴(su)者稱自己在兩(liang)個(ge)月的(de)(de)(de)時(shi)間里(li)被誘導(dao)消(xiao)費(fei)了(le)四五款不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)，且產品(pin)(pin)一次比一次貴，“說是不同(tong)(tong)時(shi)間所需的(de)(de)(de)營(ying)養，到目前看不到改變，合計(ji)消(xiao)費(fei)128402元”。該投(tou)訴(su)者還(huan)表示，在自己無(wu)力(li)承擔經濟能力(li)時(shi)，指導(dao)老師還(huan)指導(dao)她通過各種(zhong)平臺、方法去借錢，導(dao)致自己負債累累，“每個(ge)月平臺上還(huan)債就要好幾千”。

在社交平臺上(shang)則有消費者稱，自己(ji)連續(xu)(xu)使(shi)用多款產品無(wu)效后不(bu)想再購買，但被顧問告知“不(bu)繼(ji)續(xu)(xu)用產品胸部(bu)會比原來的(de)更(geng)糟(zao)糕，直接萎縮下垂”。

4月(yue)26日，澎(peng)湃新聞在電商(shang)平臺(tai)搜索發現，俏生元官方旗(qi)艦(jian)店除(chu)了“澎(peng)澎(peng)飲”外，并不售賣(mai)王娜通過微信渠道購買的其(qi)他俏生元產(chan)品(pin)。

俏(qiao)(qiao)生(sheng)元官方旗(qi)艦店(dian)的(de)客(ke)服人員表示，電商平(ping)臺目前只(zhi)售賣(mai)(mai)“澎(peng)澎(peng)飲”和葛根木瓜雙(shuang)蛋白肽兩種產品(pin)，王娜(na)購(gou)買的(de)其他商品(pin)，包括俏(qiao)(qiao)生(sheng)元葛根紅參豐韻膏(gao)、燕(yan)窩葛根彈性(xing)蛋白肽飲品(pin)、碧(bi)萃詩美乳(ru)霜(shuang)等(deng)，確實是(shi)俏(qiao)(qiao)生(sheng)元公司旗(qi)下產品(pin)，但不在平(ping)臺進(jin)行售賣(mai)(mai)，只(zhi)通過微信(xin)渠道私下售賣(mai)(mai)，對(dui)方同時告知了售賣(mai)(mai)上述產品(pin)的(de)相(xiang)關微信(xin)號。

此外，澎湃新聞記者了(le)解到(dao)，俏(qiao)生元主要的銷售(shou)模式，除了(le)從電商平臺引(yin)流(liu)到(dao)微信。還在抖音等短(duan)視(shi)頻平臺上發布(bu)廣告，如(ru)“99元，只需要一(yi)個(ge)月就可以(yi)讓胸部增(zeng)大一(yi)個(ge)罩杯”。消費者購買后，即有顧問來添加微信。

俏生元稱未宣傳“豐胸”效果，或系顧問個人行為

工商信息顯示，涉事俏(qiao)生(sheng)元(yuan)品牌為(wei)北京(jing)俏(qiao)生(sheng)元(yuan)生(sheng)物科技(ji)有限公司旗(qi)下的產品。該公司成立于2021年5月25日，注冊資(zi)金(jin)100萬人民幣，目前為(wei)存續(xu)狀態。

3月19日，王娜認為長期使(shi)用相關(guan)產品無效，向顧問提(ti)出了全額(e)退(tui)款申請。她說，顧問表(biao)示最多只能申請10%的退(tui)款額(e)度。“我拒絕了之后(hou)，又(you)有一個男經理通過顧問的微信和我進行(xing)了對(dui)接，說可以協商公司給(gei)我退(tui)款4萬元(yuan)，但這些相比我花的錢，退(tui)回來(lai)的太少了。”

多次協商未能達(da)成(cheng)一致后，王娜向北京經濟技(ji)術開發區商務(wu)金融局遞交了投(tou)訴材料，3月29日，收到了金融局“符合(he)受(shou)理(li)條件，決定受(shou)理(li)”的(de)回復。

針對上述情況(kuang)，4月24日(ri)，澎湃新(xin)聞記者致電北(bei)京俏生(sheng)元生(sheng)物科技有限(xian)公司(si)，該(gai)公司(si)負責協(xie)調王(wang)娜退款(kuan)一(yi)事的工作人員回應稱，王(wang)娜確實(shi)在公司(si)進行了消費，但目前正在協(xie)商退款(kuan)。

對于“承諾45天豐胸，但實際產品無效(xiao)(xiao)”一事。該工作人員(yuan)解釋稱(cheng)(cheng)，公(gong)司所售賣的(de)營養品和化妝品從(cong)未對外宣稱(cheng)(cheng)有豐胸功效(xiao)(xiao)，公(gong)司也嚴(yan)格禁止宣傳產品效(xiao)(xiao)果，“我(wo)們(men)(men)公(gong)司是(shi)(shi)有相關規定的(de)，客戶的(de)這個(ge)情況，可能是(shi)(shi)銷售顧(gu)問個(ge)人的(de)違規行為，這個(ge)我(wo)們(men)(men)肯定會嚴(yan)肅處理的(de)”。

記(ji)者詢問，公(gong)司(si)是(shi)否為王(wang)娜(na)舉(ju)行過“專家(jia)研(yan)討(tao)會”討(tao)論豐胸方案？該工作人員稱(cheng)，公(gong)司(si)沒有(you)這種（舉(ju)辦(ban)研(yan)討(tao)會）情況，不排除是(shi)銷售顧(gu)問為了(le)促進消費，向消費者違規(gui)發送了(le)一(yi)些內(nei)容(rong)。但他(ta)表示，顧(gu)問在銷售時會做一(yi)些產(chan)品(pin)的推(tui)薦(jian)，但購買權完全(quan)在客戶(hu)手中。

針對解決方案，該工作人員回復稱，經過公司協商，最(zui)高只能給到(dao)全額(e)70%的(de)退款(kuan)(kuan)，“因為客戶購(gou)買這些產品時(shi)間也(ye)比較久了(le)，也(ye)沒有(you)剩余的(de)產品了(le)，我(wo)們公司的(de)損失也(ye)是(shi)非(fei)常大的(de)，目前(qian)這個退款(kuan)(kuan)確實是(shi)已經很(hen)高了(le)。”

4月25日，王(wang)娜告(gao)訴(su)記(ji)者，在(zai)澎湃(pai)新聞介入后，俏(qiao)生(sheng)元客服再(zai)次主動聯系她，表示(shi)退(tui)款(kuan)可以提高至75%，“我(wo)本(ben)來是想要(yao)回80%的，現(xian)在(zai)75%也只好同意了。”目前雙(shuang)方已(yi)經簽署(shu)了協(xie)議，退(tui)款(kuan)74881元。