齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷

近(jin)年(nian)來(lai)，生(sheng)鮮(xian)電商發(fa)(fa)(fa)展(zhan)迅速，不少(shao)市民選擇購買(mai)提貨券在線兌(dui)現生(sheng)鮮(xian)產品。然而，壹(yi)粉“005954訥敏”卻向齊魯晚報(bao)官(guan)方客戶端齊魯壹(yi)點情報(bao)站發(fa)(fa)(fa)來(lai)爆料稱(cheng)，近(jin)日(ri)他使用海(hai)(hai)(hai)鮮(xian)港(gang)的提貨券在線兌(dui)換，原本券上是10種進口(kou)海(hai)(hai)(hai)鮮(xian)，但(dan)商家發(fa)(fa)(fa)貨時(shi)卻將進口(kou)海(hai)(hai)(hai)鮮(xian)換成國(guo)產海(hai)(hai)(hai)鮮(xian)。3月(yue)15日(ri)，海(hai)(hai)(hai)鮮(xian)港(gang)海(hai)(hai)(hai)鮮(xian)兌(dui)換中心客服回應稱(cheng)，受(shou)國(guo)外疫情影響(xiang)無法進口(kou)海(hai)(hai)(hai)鮮(xian)，才把進口(kou)海(hai)(hai)(hai)鮮(xian)換成國(guo)產海(hai)(hai)(hai)鮮(xian)，但(dan)兩種海(hai)(hai)(hai)鮮(xian)套餐(can)是同等價值的。

用提貨券在(zai)線兌換 進口海鮮只能換國(guo)產海鮮

前不久，壹粉趙(zhao)先(xian)生(sheng)收(shou)到朋友(you)送的一張海(hai)(hai)(hai)鮮港(gang)的提(ti)(ti)貨券(quan)，券(quan)上(shang)是20年海(hai)(hai)(hai)鮮港(gang)898型-五福臨門的套餐，包括波士頓(dun)大龍蝦、冰島青花(hua)魚、印尼野生(sheng)大海(hai)(hai)(hai)參(can)、澳洲帝王鮑等10種進口海(hai)(hai)(hai)鮮。按(an)照提(ti)(ti)示，趙(zhao)先(xian)生(sheng)在海(hai)(hai)(hai)鮮港(gang)的微信公眾號上(shang)輸入了卡號和密碼，并(bing)提(ti)(ti)交(jiao)了電話和地址等信息。

趙先生(sheng)告(gao)訴(su)記者，他在填寫訂(ding)單時(shi)要(yao)求海鮮(xian)港3月6日(ri)發貨(huo)(huo)，但等了(le)(le)五天(tian)，卻遲遲不見商家配送(song)。他嘗試撥打海鮮(xian)港的客(ke)服(fu)電(dian)話(hua)咨詢，但連打了(le)(le)好幾(ji)個電(dian)話(hua)，都(dou)無法接通。直到(dao)3月10日(ri)左右，他才打通客(ke)服(fu)電(dian)話(hua)，工作(zuo)人員(yuan)告(gao)訴(su)他 ，他所訂(ding)的海鮮(xian)是(shi)進口產(chan)品(pin)，但因(yin)為疫情原(yuan)因(yin)無貨(huo)(huo)可(ke)發，可(ke)以給他換成國(guo)產(chan)海鮮(xian)。

“疫(yi)情也不(bu)是(shi)一天(tian)兩天(tian)了(le)，為什么不(bu)在下單訂貨的時候(hou)給個提示，讓(rang)客(ke)戶有所選擇(ze)？遲遲不(bu)發貨為什么不(bu)主動向客(ke)戶做出說(shuo)明？”趙先生說(shuo)，雖(sui)然很(hen)不(bu)情愿，但眼看(kan)著提貨券3月10日就(jiu)要到(dao)期(qi)了(le)，他(ta)只能無奈地接受客(ke)服人員的建(jian)議(yi)，將進(jin)口海鮮(xian)套(tao)餐(can)換成國產海鮮(xian)。

不(bu)過，換(huan)成國產海(hai)鮮(xian)(xian)也存在一個問題，那就是調換(huan)后的海(hai)鮮(xian)(xian)和原來的訂(ding)單價值是否(fou)相同？3月10日，趙先(xian)(xian)生(sheng)收到了海(hai)鮮(xian)(xian)港(gang)發來的國產海(hai)鮮(xian)(xian)，雖然(ran)重量(liang)和訂(ding)單上的進口海(hai)鮮(xian)(xian)差不(bu)多(duo)(duo)，但(dan)總體看起來也就只值五六(liu)百元，而之前的進口海(hai)鮮(xian)(xian)套餐價值1000多(duo)(duo)元。“希(xi)望海(hai)鮮(xian)(xian)港(gang)能給(gei)我們消費(fei)者一個說法(fa)。”趙先(xian)(xian)生(sheng)表(biao)示。

海鮮兌換(huan)中心(xin)：受國外(wai)疫情影響無(wu)法進(jin)口海鮮 將換(huan)同(tong)等價值國產海鮮

根據趙(zhao)先(xian)生提供(gong)的海鮮(xian)(xian)港(gang)提貨券，齊魯晚報·齊魯壹點記者看到(dao)，該提貨券有兩種(zhong)方式兌(dui)換海鮮(xian)(xian)，一(yi)種(zhong)是打客服電話兌(dui)換，另一(yi)種(zhong)是掃描二維碼(ma)在線提交訂單。只要(yao)提供(gong)了(le)卡號和密碼(ma)，海鮮(xian)(xian)港(gang)就(jiu)能(neng)將生鮮(xian)(xian)免費(fei)配送到(dao)指定地點 。

記(ji)者(zhe)掃描提貨券上的二維碼(ma)，進入一個名(ming)為(wei)(wei)“海(hai)鮮(xian)(xian)兌換中心(xin)”的微(wei)信公眾號(hao)。微(wei)信認證說(shuo)明顯示，該公眾號(hao)的賬號(hao)主體為(wei)(wei)北京匯豐永(yong)盛商貿有限公司，公司成立于2015年(nian)12月(yue)，經營范圍包(bao)括預包(bao)裝食品(pin)銷售（不(bu)含(han)冷藏冷凍食品(pin)）等。2018年(nian)3月(yue)15日，“東(dong)方鮮(xian)(xian)生”認證“海(hai)鮮(xian)(xian)兌換中心(xin)”。

3月(yue)15日下午(wu)，記者(zhe)撥打(da)了海(hai)鮮港的客服電(dian)話。據(ju)工作人(ren)員解釋，目前國(guo)外(wai)疫情比較嚴重(zhong)，食品外(wai)包裝上可能(neng)會呈現出(chu)(chu)陽(yang)性(xing)，而他們的海(hai)鮮是(shi)從北京給客戶發(fa)貨(huo)的，北京在(zai)(zai)食品安全方面查得非(fei)常嚴格(ge)，如果在(zai)(zai)進(jin)(jin)(jin)口(kou)(kou)海(hai)鮮外(wai)包裝上查出(chu)(chu)一例(li)陽(yang)性(xing)，所有的庫存都要銷毀，這對于他們來說將是(shi)非(fei)常大的損失，所以(yi)不敢再進(jin)(jin)(jin)口(kou)(kou)國(guo)外(wai)海(hai)鮮，只(zhi)能(neng)把客戶的進(jin)(jin)(jin)口(kou)(kou)海(hai)鮮換成國(guo)產海(hai)鮮。

那么，調換后的海(hai)鮮(xian)是否和原(yuan)來的訂單價(jia)(jia)(jia)值相(xiang)同呢？工作人員表示(shi)，趙(zhao)先生的海(hai)鮮(xian)套餐(can)原(yuan)本有(you)10種進口海(hai)鮮(xian)， 換成國產海(hai)鮮(xian)后，包括東海(hai)大蝦仁(ren)、大烏參、白鯧魚(yu)、黃花魚(yu)、佛(fo)跳墻、海(hai)蜇、馬鮫魚(yu)等(deng)十多種，每種海(hai)鮮(xian)在300- 400克(ke)，總重(zhong)是4790克(ke)，和之前的進口海(hai)鮮(xian)套餐(can)重(zhong)量相(xiang)差(cha)無幾(ji)，而(er)兩種套餐(can)也都是同等(deng)價(jia)(jia)(jia)值，消費者可以到京東等(deng)生鮮(xian)平臺上去查，價(jia)(jia)(jia)格都是透明的。

“有些(xie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)不(bu)會(hui)站在(zai)(zai)我們的角度(du)考慮，有的會(hui)要求退款。”工作人員(yuan)告訴記(ji)者，他(ta)們只是一個(ge)在(zai)(zai)線(xian)兌換海鮮的平臺，而客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的提貨(huo)(huo)券是從(cong)當地的經銷商(shang)購(gou)買的，如果想要退款，只能找(zhao)當時購(gou)買提貨(huo)(huo)券的經銷商(shang)。至于那些(xie)既不(bu)想退款也不(bu)想換成國產(chan)海鮮的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，需要等到國外(wai)(wai)疫(yi)情(qing)緩(huan)解，他(ta)們可以從(cong)國外(wai)(wai)進口海鮮時再給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)發貨(huo)(huo)，只要提貨(huo)(huo)券 沒(mei)有用過，他(ta)們都可以為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)做延期。

律師：消費(fei)者有權要求按提貨券兌(dui)(dui)換 商家無法兌(dui)(dui)換應擔(dan)責

明明買(mai)的提(ti)貨券上(shang)是進(jin)口海鮮(xian)(xian)，卻(que)被商家告知(zhi)只能(neng)發國產海鮮(xian)(xian)。對(dui)此，山東(dong)千(qian)舜律(lv)師(shi)事務(wu)所律(lv)師(shi)甄(zhen)恩陽(yang)認為，從消費者(zhe)角(jiao)度來說(shuo)，手持提(ti)貨憑證(zheng)相當于與(yu)經營者(zhe)建立了買(mai)賣合同關系，既(ji)然有(you)(you)了合同關系，那(nei)消費者(zhe)就有(you)(you)權(quan)要求(qiu)按照提(ti)貨券上(shang)標注(zhu)的產品(pin)進(jin)行兌(dui)換。

“你不要說誰銷售的(de)，我(wo)拿著(zhu)憑證，相當(dang)于我(wo)和你之(zhi)間產生了合同(tong)關系。”甄(zhen)恩(en)陽表示，如果商(shang)家或(huo)經營者不能(neng)按照提貨(huo)(huo)券兌換(huan)的(de)話，要承擔相應的(de)違約責(ze)任(ren)，如數退還同(tong)等(deng)價(jia)(jia)值的(de)貨(huo)(huo)款。商(shang)家也可以與消費者協商(shang)，在征得消費者同(tong)意后(hou)，將進(jin)口海鮮改成同(tong)等(deng)價(jia)(jia)值的(de)國產海鮮，但(dan)前提是消費者要同(tong)意，如果消費者不同(tong)意，則按照商(shang)家違約處理。

至于換(huan)成國(guo)產海(hai)鮮(xian)后(hou)是否和之前(qian)的(de)海(hai)鮮(xian)價值(zhi)一(yi)致，甄(zhen)恩(en)陽稱，這個可以通過協商(shang)(shang)解決，以海(hai)鮮(xian)的(de)市場(chang)價作為參考。如果(guo)消(xiao)費(fei)者認同調換(huan)后(hou)的(de)海(hai)鮮(xian)和之前(qian)的(de)進口海(hai)鮮(xian)價值(zhi)一(yi)致，可以接受商(shang)(shang)家(jia)的(de)建議，如果(guo)消(xiao)費(fei)者不認同，可以要(yao)求商(shang)(shang)家(jia)再補償一(yi)些貨物。

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